（1）应急维修时间安排

解决问题及 响应时间	远大售后客服中心0318-6116876热线电话24小时开通，并有专人随时接受客户的报修、投诉和咨询，故障抢修实行24小时全天候服务。 接到设备故障电话、邮件、网络通知后，15分钟内响应，1小时内到达现场并解决问题，未处理完毕，售后服务工程师不得擅自离开现场。
报修流程	免费为客户提供技术咨询和技术培训，并保存相关记录：车辆在交付到客户手中后，提供交货时现场操作培训和交货后的维修保养培训。
服务承诺	A、一站式服务 B、131保姆式服务 提供“131保姆式服务” 即：一次零小时交车服务，三次现场主动服务（质保期内3次主动服务，分别于购买设备后的第10—30天、第60—80天、第160-180天进行，公司派专业服务工程师亲临现场，对整机进行排查，对用户设备进行全面的检修和保养。）每年一次全国巡回服务。 C.免费技术咨询和技术培训 免费为客户提供技术咨询和技术培训，并保存相关记录：车辆在交付到客户手中后，提供交货时现场操作培训和交货后的维修保养培训。
终身服务	对超出三包期的产品实行免费技术咨询。
服务热线	0318-6116876
设备正常 开机率	100%

（2）备配常用备件实力

1、强大的配件供应能力
远大汽车制造有限公司实行“配件公司--配件中心库—服务站”的三级配件储备及供应体系，公司总部的配件公司拥有数千万元的各型产品的配件储备，能充分满足用户的三包内及三包外的配件需求，完备的物流配送系统确保配件及时送达各地中心库、服务站及用户手中。配件公司根据各区域的产品分布状况及市场保有量对各地中心库和服务站进行充足的配件储备，并对配件的储备量进行动态调整，确保服务及时性的需求。
2、备品备件库介绍
远大汽车制造有限公司位于河北省衡水市景县开发区，现有销售、采购及仓储等各类管理人员109人。配件库房面积达3000㎡、常用配件储备8000余万，并依托公司强大资源，能够满足用户日常三包及购买配件需求。
3、备品备件仓库图片